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“天天日天天射天天㖭”杭州探索乡村天天日天天射天天㖭治理新模式 “放心消费”赋能美丽乡村

　　中新天天日天天射天天㖭网杭州12月9日电(奚天天日天天射天天㖭金燕 蓝伊旎)“消费者付钱后，无论在哪里都可以通过‘一键和解’功能联系到我。”大雪节气已过，天气渐寒，在杭州淳安下姜村狮城酒坊老板付芳龙看来，近来村里上新了一系列优化消费环境的举措，可以为消费者增添一份冬日里的暖意。

　　近年来，随着“千万工程”的推进，浙江越来越多的乡村走上了发展美丽经济道路。不少乡村大力发展旅游业，积极探索通过数字化手段和创新服务模式，提升游客的消费体验和权益保障。

　　从“小山村”到“绿富美”，淳安下姜村的精彩蝶变是浙江建设美丽乡村的生动样本。民宿、农家乐、瓜果店、打铁铺、篾匠铺、酒坊……随着旅游业态的逐渐丰富，越来越多的游客来到下姜村旅游、消费，保障消费者权益成了这座小村庄的“头等要事”之一。

杭州淳安下姜村。　蓝伊旎 摄

　　如今，下姜村凭借线下消费维权联络站和线上“一键和解”功能全覆盖，持续探索着优化乡村消费环境的新路径。

　　据悉，“一键和解”功能通过将投诉入口植入消费者日常使用的支付工具账单中，让和解诉求直达商家。功能上线后，通过提供线上维权的便捷服务，促进线下消费纠纷化解在源头。

　　今年以来，下姜村不少商铺还换上了“放心消费收款码”。据悉，该码是杭州市市场监管局在“一键和解”模式基础上首创的。消费者扫码后支付页面上会出现商家向消费者作出的六大承诺，分别是“安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心”。

　　“我们店是放心消费承诺商家，以前我们会在店里墙上张贴承诺，但宣传效果不是很明显。现在我们的承诺直接展示在了付钱时的页面里，消费者每次付钱都会看到，能增加消费者的信任感。”付芳龙是下姜村第一批换上“放心消费收款码”的商家。他说，店里每年接待很多游客，有时候忙中出错，“一键和解”功能上线后消费者可以更放心地购物了。

　　据介绍，如发生消费纠纷，消费者只需找到支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷一键和解”按钮填写诉求，就能像在网购平台一样快速、简单、便捷地联系到商家发起售后。这相当于为每一位消费天天日天天射天天㖭者配备了一把即时维权的“钥匙”，无论身处何地，都能享受到“离店无忧”的保障。

　　此外，下姜村还设置了线下调解站，实现消费纠纷分层调解。“首先商户自行解决，如果消费者认为商户提出来的调解协议达不到他的要求，村干部再出面进行协调，如果仍然不满意，再由市场监管所出面。”淳安县市场监管局大市市场监管所所长何腾飞表示，今年村里发生的消费纠纷，商户基本都能做到自行解决。

下姜村的线下调解站。　蓝伊旎 摄

　　下姜村党总支书记姜丽娟表示，下姜村始终坚持将“枫桥经验”贯穿于放心消费建设全过程，全力营造乡村安全、诚信、和谐的消费环境。

　　从“一键和解”到“放心消费收款码”再到分层调解机制，下姜村的案例是杭州探索乡村治理的一次创新，也是杭州持续优化消费环境的一个缩影。

　　当前，杭州市市场监管局指导杭州银行进行试点，已推动杭州范围内包括拱墅环北丝绸城、建德梅城古镇、西湖景区隐市商业街等区域的3800余家经营主体使用“放心消费收款码”，通过金融赋能为商户减费让利近110万元；“一键和解”的创新模式已覆盖杭州1.3万余家经营主体、7万余家实体店铺，促成消费者和经营者达成3500余件投诉的自行和解。

　　杭州市市场监管局消保分局局长揣江宇表示，放心消费环境的建设和优化离不开市场上所有主体的共同努力，“放心消费收款码”的推出，整合了支付产业链条上的各方角色共同推动放心消费环境建设，是有为政府和有效市场结合的一次有力探索。未来将联动更多社会力量进行合作，共优消费环境，激发消费潜力。(完)

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