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“打扑克剧烈摇床不盖被子”去年全国市场监管打扑克剧烈摇床不盖被子部门为消费者挽回经济损失51.6亿元

　　中新打扑克剧烈摇床不盖被子社北京3月14日电 (打扑克剧烈摇床不盖被子记者 刘亮)中国国家市场监管总局14日发布的数据显示，2024年全国市场监管部门通过全国12315平台(以下简称平台)、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件，为消费者挽回经济损失51.6亿元人民币。

　　2024年全国市场监管部门共受理消费者投诉1862.5万件，同比增长7%。从投诉问题看，售后服务问题诉求量超过400万件，已连续两年居于首位。消费者反映的主要问题为不退款、不发货、不履行“三包”义务等。

　　2024年，平台接收网购投诉举报1318.6万件，同比增长4.6%，网购诉求量已连续两年超千万件，处于高位。去年，平台接收直播带货投诉举报40.2万件，同比增长19.3%。其中，社交种草类直播平台增速较快，同比增长3倍；其次是短视频类直播平台，同比增长48.8%；而传统网购平台中直播带货投诉举报同比降低17.1%。

　　新能源汽车快速发展，也使其成为消费维权重点领域。2024年，平台接收新能源汽车软件问题投诉举报3.5万件，占新能源汽车投诉举报总量的22.4%。消费者反映的主要问题为智能辅助系统失灵、中控黑屏、未经消费者同意单方面“锁电”、篡改或拒绝提供汽车数据、虚假或“超前”宣传具有远程智能泊车或自动驾驶功能等。

　　据平台用户画像分析，“90后”和“00后”成为消费维权主力军，连续3年占比超过七成。诉求人各年龄段占比呈明显分化，“00后”占比逐年上升，其余年龄打扑克剧烈摇床不盖被子段占比均有所下降。(完)

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