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近年铜铜铜铜铜铜铜铜好大好深色星空来，诸如办卡、充会员等预付铜铜铜铜铜铜铜铜好大好深色星空式消费作为一种新型消费模式，在教育培训、美容美发、健身等许多行业广泛应用，但现实中，消费者常陷入“充值容易退钱难”的困境。近日，最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》(以下简称《解释》)，针对“卷款跑路”“霸王条款”、收款不退等现象，细化消费者权益保护规则。
九三学社中央法律专委会副主任，北京市英岛律师事务所高级合伙人、执行主任杨崇学近日接受本报记者采访时表示，新规为消费者提供了更坚实的法律武器，但普通人在日常消费中仍需提高风险意识，善用《解释》防范陷阱，通过多种途径依法维权。
事前防范：资质核查与合同审查是关键
“防范风险比事后维权更重要。”杨崇学建议，消费者选择预付服务时，要重点核查商家资质，包括营业执照、办学许可证等，并通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业信用状况，优先选择列入政府“白名单”的机构。“实践中，许多消费者因未发现企业已被列入失信名单而蒙受损失。”他强调。
此外，签订书面合同时需警惕“格式条款”。根据《解释》第九条，收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”被明确认定无效。杨崇学建议，消费者应尽量使用行业示范合同文本，避免一次性支付超三个月或60课时以上的预付款，并选择支付宝、微信等有第三方资金监管的支付渠道，降低资金风险。
针对商家“跑路”问题，杨崇学提醒消费者关注经营异常信号，如频繁更换员工、拖欠工资或房租、设施长期失修等。“若商家突然推出‘超低价长期课包’或要求签订分期付款协议，可能意在规避监管，需高度警惕。”
事后维权：集体诉讼可提高处理优先级
“一旦发生纠纷，消费者可通过协商、投诉、诉讼等途径维权。”杨崇学表示，集体诉讼可提高处理优先级，是目前解决预付式消费维权难点堵点的较好方式。
今年3月，江苏省法院、省司法厅、省消保委联合发布的2024年度全省消费者权益保护典型案例中，就有一起集体诉讼的成功案例。
江苏省常州市某店铺开业时宣传充值送项目，吸引大批消费者预付消费。一年后，店铺经营者突然失联跑路，在常州市武进区人民检察院、常州市武进区消费者协会支持下，28名消费者提起集体诉讼，此前拒不出面的店铺经营者迫于压力到庭参加诉讼，通过检法机关协作成功追回全部预付款。
“这也体现了检法协作在集体诉讼中的关键作用，为类似案件提供执行范本。”杨崇学提示，若遇到经营者“无财产可供执行”的情况，也可发挥检法协作作用，追究股东或实际控制人的连带责任，“法院执行局可采取查封财产、限制高消费等措施，督促经营者履行义务。”
对于有意通过集体诉讼维权的消费者，如何迈出第一步？杨崇学建议，可以以消费者协会(如中国消费者协会、省级消协)或法律授权的社会组织作为原告。若消费者个人发起集体诉讼，需满足“共同诉讼”条件，即多个消费者因同一经营者的同一侵权行为提起诉讼，法院可合并审理。
“以往的诉讼案例中，消费者经常面临‘举证难’的问题。”杨崇学说，由于预付式消费合同文本或者记录消费内容、次数、金额及预付款余额等证据通常由经营者控制，消费者举证困难。对此，《解释》第二十五条明确规定，如果经营者控制上述证据却无正当理由拒不提交，法院可依据消费者主张推定事实成立。
“新规不仅为消费者维权‘撑腰’，更对不良商家形成震慑，有望从源头减少乱象。”杨崇学说，消费者应主动学习条款，提高防范意识，而监管部门也需加强协同，推动行业自律，共同营造安全放心的消费环境。【《中国新闻》报 罗鲁峤 报道】