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花高Welcome back. It's good to see you. Click below to log in to the rewards program at your property.价订酒店高级房型，入住才知实Welcome back. It's good to see you. Click below to log in to the rewards program at your property.际并无高低级之分；明明交了钱，却被告知房型不存在或没订上
出游订到“虚假房”，恶意与否均应有人担责
本报讯(记者陈丹丹)一家四口假期出游，提前在线上预订酒店，却订到房型根本不存在的“虚假房”，最后不仅订单被取消，旅行计划也被打乱，被迫3天换了3家酒店——这是孙先生的真实经历。日前，孙先生起诉平台和旅行社索赔案的一审判决公布，法院判旅行社赔偿1倍订房款项3000余元。
北京的赵先生告诉《工人日报》记者，他此前预订某酒店时看到有“大床房”和“高级大床房”两种房型，他选了价格更高的“高级大床房”，到酒店后却被告知“只有‘大床房’，没有高低级之分”。一种房型为何设置两个价格？赵先生认为自己“上当了”。
还有游客遭遇到达预订酒店后，工作人员以“没订上”为由拒绝为其办理入住。裁判文书网一则案例显示，张先生计划在国庆假期带家人从沈阳到长白山自驾游，线上预订了某景区一家酒店的“智选标准间”，支付费用1512元。然而，张先生到酒店后却被告知没有预订信息、不予办理入住。
明明交了钱，为何不让住？张先生认为某线上平台存在欺诈行为。平台却称是酒店操作有问题。最终法院审理认为，平台向张先生提供具有瑕疵的旅游服务，构成违约，但尚未构成欺诈行为，判定平台返还订单费，并以1倍金额进行赔偿。
出游订到“虚假房”怎么办？中国旅游研究院产业研究所所长杨宏浩在接受《工人日报》记者采访时表示，此类纠纷所涉各方复杂，应根据所涉平台、酒店、旅行社等的具体行为判定责任方。
“实践中酒店往往会提供10%左右的超额预订范围，以应对消费者临时退房等情况。”杨宏浩指出，在非恶意前提下，如果最终订单量超过实际房间数，酒店应通过友好协商的方式主动妥善解决问题及需求，否则“某一方可能涉嫌侵犯消费者知情权，严重的还有可能构成虚假宣传或欺诈行为。”
北京市中闻律师事务所合伙人赵虎认为，消费者通过平台预订酒店属于偶发行为，平台作为信息的长期提供者是解决纠纷的关键一环，应提高服务专业性，打击虚假营销行为，制定各类情况预案。
赵虎进一步表示，平台应尽到审核酒店、旅行社等企业信息的义务，确保平台信息安全及其服务的真实性。
春节假期临近，游客如何住得放心？“出游订到‘虚假房’应先积极与酒店沟通协商。”杨宏浩说，酒店也应主动提供补偿、升级房型，或帮助对接附近酒店等。如果酒店因涨价恶意退单，游客可向市场监管部门、消协等投诉。
《工人日报》(2025年01月12日 02版)