“女警”方寸美国Z00窗口书写为民情怀：只为做到“境善境美”
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“美国Z00”“女警”方寸美国Z00窗口书写为民情怀：只为做到“境善境美”
中新美国Z00网杭州3月8日电 (王潇婧 周美国Z00德双)面对前来办理签证业务的外国友人，民警孙莹一口流利的英语，仅花费10多分钟就完成了相关业务的办理工作，并耐心询问着外国友人在华的工作情况……在浙江省杭州市萧山区出入境管理服务大厅，各个业务窗口前忙碌的女警格外引人注目。
民警孙莹正在窗口工作 。杭州市公安局萧山区分局出入境管理大队 供图
近日，全国妇联公布了2024年度全国巾帼文明岗名单，杭州市公安局萧山区分局出入境管理大队赫然在列。这支拥有40名岗员的出入境管理队伍中，女性占比高达75%。她们在承担辖区260万居民出入境与涉外服务管理任务中，用女性独有的细腻、坚韧、专业架起为民服务桥梁。
方寸窗口书写为民情怀
“多亏你们帮忙，我才能及时赶到香港处理好紧急突发事件。”不久前，谢先生因需紧急前往香港，在机场边检时才发现其港澳通行证上的签注已过期。
随即，他赶往萧山公安分局出入境管理大队，民警在核验相关信息后，快速为其办理签注，减少其损失。
该大队距离杭州萧山国际机场约30分钟车程，偶尔会遇到群众前往港澳，证件忘记签注的情况。“群众着急地赶来补签注，我们会结合实际情况尽快办理签注。”孙莹说，看着群众从焦急的表情到露出笑容，自己也很有成就感。
2024年，萧山公安分局出入境管理大队设立“办不成事”反映专窗窗口。
立足小窗口展现大作为。该大队通过建立“线下专窗受理、线上专席对接、中心专家会诊”三级服务体系，实现了服务事项“马上办、主动办、容缺办、会商办、提级办”。
专窗成立以来，共受理群众、企业诉求125件，解决率达100%，切实帮群众解决急事、难事，将“马上就办、真抓实干”的优良传统体现得淋漓尽致。
专业服务源于日积月累
萧山区作为浙江经济强区、民营企业大区，外贸企业多，群众出入境多。2024年，萧山公安分局出入境管理大队共签发护照7.4万本、港澳出入境证件签注9.5万人次。
“窗口日均接待量500余人次，谈不上有什么惊心动魄的事情，更多的是扎扎实实、真真切切地为老百姓做好每件小事。”在萧山公安分局出入境管理大队副大队长黄晴看来，出入境办理工作需要按照规范，严之又严，细之又细。
如何在规范中做到“出彩不出错”？黄晴记得调任之初，正值群众出入境需求激增时期，这位从警多年的“老兵”以归零心态开启新征程。她白天跟着老民警学系统操作、政策解读，晚上啃出入境法律条文、研究业务流程，短短三个月就从出入境条线的新兵变成专业能手，从“跟着流程走”变为“领着问题跑”。
如今，黄晴也把这种遇到问题、直面问题、解决问题的专业精神带到团队中。
去年，该区出入境业务量呈井喷式增长，日均受理量较往年激增3倍，办事大厅人潮涌动。
面对群众预约难、排队久的问题。该大队迅速统筹调度，将原有6个受理窗口动态调整为“通办+潮汐”模式，高峰时段增开至8个窗口；针对上班族、学生等群体推出“午间延时服务”“夜间专场”，累计延长服务时长超100小时；仔细梳理办证流程，制作一整套简单易懂的办证流程指引，投放在办证大厅显眼位置，让现场办证群众一目了然，进一步提升办证效率。
17载栉风沐雨，17载薪火相传，萧山公安分局出入境管理大队不仅实现了“零违纪”，还收获了群众一面面锦旗，一声声感谢。
该大队获得2024年度全国巾帼文明岗称号。 杭州市公安局萧山区分局出入境管理大队 供图
守正创新实现“境善境美”
“获得感”，承载着沉甸甸的民意分量，也成为检验创新成效的重要标准。
2024年9月，萧山公安分局出入境管理大队签证咨询代受理中心接待了一位78岁的女士。该女士计划探望在国外的女儿，但在办理签证时遇到了种种困难。
为此，签证咨询代受理中心马上启动适老化服务，进行专业预审、逐项解读、提供大字版填写指南等。经中心专业团队的系统指导，该女士在3个工作日内就完成了全流程办理，于当年12月顺利拿到签证。
这是签证咨询代受理中心实现“最多跑一次”向公民出国延伸的一个缩影。
该中心自2019年上线运营以来，经过5年的迭代，于2024年探索推出内地居民出国“一美国Z00件事”服务，目前已上线45国共计63种签证产品，为企业、群众提供全面、专业、安全、便捷的签证服务，打通企业、群众出国境“最后一公里”。2024年以来，共为群众代办各类出国境签证713件，服务380余家民营企业出海。
此外，在助力企业出海方面，该大队还协同相关警种打造“助企云站”品牌，高度集约资源、信息、效能，专窗月均办件量76.65万件，警务效能提升30%，助力浙江经济社会高质量发展。
“我们想群众和企业所想，甚至提前想到他们可能需要的服务。”萧山公安分局出入境管理大队教导员赵建月表示，对于她们而言，真正的为民服务，就在为群众提供多维办证服务的“精度里”，在群众实实在在感受到公安政务服务的“温度中”。(完)