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当城Welcome back. It's good to see you. Click below to log in to the rewards program at your property.市的快节奏与外来劳动者Welcome back. It's good to see you. Click below to log in to the rewards program at your property.的步伐相遇，会交织出怎样的旋律？
在城市生活日益方便快捷的今天，你是否想过，那些为市民带来便利舒适的新业态劳动者，在为城市繁荣而打拼的同时，会以何种状态自处？是深感异乡的孤独、无奈，还是快乐地融入城市生活？
情系民生，保险业高度关注新市民群体的成长与发展，积极探索实践，致力让新市民体验更温暖的金融服务。
“如何做好新市民服务，为新市民群体点亮希望之光，让他们在城市中获得归属感，乐享金融的惬意温暖？”这是寿险“头雁”——中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)近些年不断探索并着力解决的问题。
今年以来，该公司积极践行国家普惠金融政策，投身于新业态从业人员服务矩阵，不断拓展新市民服务外延与内涵，打造特色化、常态化的向“新”服务，发展与“新市民更好地融入城市生活”相适应的保险服务“新突破口”。截至2024年11月底，当年度服务新市民超70万人次，为以人为本发展“新型城镇化”贡献积极力量。
温情守护城市新港湾
打造新市民的暖心服务网络
在北京，全辖17个柜面统一挂牌“劳动者驿站”，统一公示八项服务内容，包含图书杂志、冷柜等面向劳动者的特色服务项目，满足新市民多元化、多层次需求。
图：北京分公司“劳动者驿站”
这只是中国人寿寿险公司服务新市民的一个缩影。为加强金融保险服务的暖心“有感触达”，增强新市民群体的生活幸福感与城市归属感，该公司积极落实“提升金融网点新市民服务能力”部署，充分利用柜面服务网络资源，将遍布全国300余个城市、近2500个柜面网点打造为新市民的“爱心港湾”，为在城市中拼搏的快递小哥、外卖骑手、建筑工人、环卫工人等户外劳动者提供休息场所，让他们冷能取暖、热可纳凉、渴有水饮、累能歇脚。
不仅配备冷热饮品、医药箱、卫生用品、轮椅等便民服务设施，中国人寿寿险公司还充分考虑新市民特殊需求，增配微波炉、充电器、无线网络、应急雨具等，让柜面不仅成为劳动者停靠的“休息港湾”，也成为帮助他们解决实际困难的“服务港湾”，让新市民感受来自金融机构的温暖守护。
文化交融心灵栖息地
构建新市民的城市文化沙龙
“作为新到泉州的外地人，从来没参加过这种活动，今天有幸体验到，让我感受到了泉州当地对传统文化的传承与发扬，深切感受到中国人寿的优质服务，也让我彻底爱上这座美丽又独特的闽南城市。”在福建泉州，魏女士在参加泉州分公司柜面开展的“簪花围”非遗主题体验活动后，难掩喜悦之情。
中国人寿寿险泉州分公司发挥城市本土非遗独特资源优势，深挖海洋与中原文化融合特点，抓住“簪花围”精致而浪漫的传统特色，为新市民与这座文化古城建立情感联结纽带。活动期间，柜员小姐姐们头戴簪花围，热情地邀请近百名客户共同参与，沉浸式体验城市文化。其中，新市民比例高达85%。
“活动不仅新颖有趣、韵味十足，更深刻感受到泉州文化的独特魅力，从中找到作为这座城市新成员的归属感和自豪感。”参与的新市民纷纷表示。
关注新市民在城市融入过程中的精神状态与心理感受，中国人寿寿险公司以“四位一体”柜面转型为契机，持续探索保险服务与城市文化的创新融合，让柜面成为新市民融入城市生活的精神文化桥梁。
精彩联动关注体验感
提升新市民的城市生活品质
中国人寿寿险公司在全国范围内推出特色化、多元化的柜面服务体验活动，旨在提供有品质的周边服务，让新市民感受到金融机构“近在咫尺”的尊重与关怀，进一步增强城市归属感。
在湖北，全辖94个柜面在返乡高峰、服务需求集中的节假日期间，为外出务工返乡人员提供“节日不打烊”服务，确保他们回到家乡在何时都能获得必要的保险服务。不仅如此，还面向环卫工人、保安、保洁和外卖骑手等城市务工人员，开展柜面体验活动。在柜员宣讲引导下，他们受邀体验到金融智能化设备和专业服务，参加量血压、心率测量等基础健康检测和手工艺体验等精彩活动，享受生活乐趣。该项举措被列入湖北金融业2024年“为民办实事”系列举措14个范例中。
在广东，全辖14个地市分公司的21个转型柜面联动开展“关爱新市民”公益活动。“国寿小画家”小小市民担任“童真移动水站”的“一日站长”，与柜员一同走上街头，为新市民送上祝福，并免费提供定制的爱心矿泉水，为他们加油打气。截至11月底，该项活动已累计服务1.8万人次。
知识普及提升金融素养
保障新市民的个人财务安全
致力于提升新市民的综合金融素养，中国人寿寿险公司所有服务网点柜面均已挂牌为“消费者权益保护基地”。为了充分发挥这一平台的作用，公司主动开展了一系列丰富多彩的金融知识宣传活动。通过柜面的常态化宣传，以及“315”金融消费者权益保护教育宣传、“616国寿客户节”、金融教育宣传月等专题活动，向新市民普及消费者八大权益，介绍专属保险产品、普惠医疗保险、养老保险等金融保险知识，并宣传金融风险防范知识。这些活动旨在提升新市民的法治意识、权利意识和风险识别能力，帮助他们提高防范金融风险的意识，树立金融消费者权益保护的观念，从而守护新市民的财务安全。
在今年9月的“金融教育宣传月”期间，中国人寿寿险公司创新推出了互动体验式的“金融知识便利店”，在全国范围内的柜面陆续“开业”。在“甜蜜诱惑区”，通过“金融骗橘”“反诈蛋”“反黑铲”等富有创意的商品，以寓教于乐的方式警示公众提防金融欺诈和非法黑产。而在“投保芝士区”，通过展示投保须知、中途退保损失等Welcome back. It's good to see you. Click below to log in to the rewards program at your property.关键保险知识，帮助消费者更深入地了解保险产品，做出更明智的投保选择。此外，消费者还可以参与“金融飞行棋”“保险知识收集家”等互动小游戏，在轻松愉快的游戏中学习金融知识。这种创新的传播方式不仅提高了金融知识的传播效率，也使得新市民在享受乐趣的同时，增强了对金融风险的防范意识。
“新市民不仅是城市的建设者与参与者，更应是城市发展的受益者。”中国人寿寿险公司表示，将始终坚持“以人民为中心”发展思想，致广大而尽精微，不断探索新市民服务新实践，以“微实事”之举，扎实做好金融“五篇大文章”，与社会各界一同描绘新市民“美美与共”的生活新画卷。