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与相恋2年多的男友分手后,28岁的叶羊无法接受事实。这时网上情感博主发布的帮忙复合、解决问题的帖子,引起了她的注意。添加微信后,对方自称心理学老师,并提供了成功案例的聊天截图、心理学证书。待叶羊支付99元后,“导师”和她通话2个小时,帮忙梳理情况。这正是叶羊被骗的开始。
叶羊起初对通话的感受很好,“老师站在我的立场上和我沟通,像朋友一样。我感觉她确实能教我怎么更好地和另一半相处。”不过想要更具体的情感指导需要升级服务,对方承诺,升级后的“导师”更专业,能帮助叶羊与前男友复合。叶羊被说动了,签订合同并多次为服务付费,从起初的5800元到最后共支付24699元。钱越交越多,问题却丝毫没有得到解决。
叶羊被骗不是个例,26岁的包彩也遇到了相似的情况。与男友分手后,她经常观看情感类直播,“这些博主会引导观众私聊进群,加微信,还说只有5个名额。”“导师”介绍,支付99元提供针对性的指导方案。然而支付后,对方才说,本次服务只包含单次通话60到90分钟的一对一指导,想要解决情感问题还需再支付2980元。
近日,武汉警方破获湖北省首例情感咨询诈骗案,涉案资金200余万元,现场扣押作案手机220部、涉案电脑70余台、话术本80余本。人们为解决情感问题在网上寻找帮助,却遭受了所谓“情感导师”的蒙骗,最终人财两空。
情感导师的套路是什么?情感机构与情感导师的资质是如何认证的?遭遇骗局,消费者该如何维权?情感咨询乱象背后,又折射了怎样的社会心理?
一场围猎:“您好,需要帮助吗?”
记者经调查发现,此类机构“网上拉客”主要有两种途径:一种为运营情感类账号,吸引用户主动联络;一种为在“求复合”等情感问题相关的帖子下主动出击,与用户取得联系。
“私信我,教你方法让他回来。”“我们和好了,沾沾喜气吧。”记者在某“求复合”帖子下留言后,在24小时内收到来自7个不同账号的私信,询问情感状况。这些所谓的“帮助”最终都指向了收费服务:占卜情感问题的塔罗、立牌位点“姻缘灯”的僧人、提供“课程”的情感导师等,收费在几百元到几千元不等。
不是每个有感情困惑的人,都会被这类机构视为欺骗对象,他们自有一套筛选标准。记者曾以学生的身份,联系情感机构,被告知“公司规定,25岁以下无法提供服务”,随后再无回复。包彩说,在接受服务前,对方要求自己完成情感咨询档案,内容包括姓名、年龄、职业、所在地、情感问题与诉求等。
虽然叶羊与包彩接触的情感机构不同,但是套路具有相似性。升级服务后,二人均被拉入群聊,“导师”发来与爱情和沟通相关的PPT、电子书、文章等,要求认真阅读、完成课后习题、撰写阅读总结等。然而包彩写完总结后,“导师”没有提供指导。记者发现,“导师”为叶羊与包彩提供的PPT属于同系列课程,署名均为“讲师权欣欣”,每张PPT都带有微信公众号“愈见心理研习社”的二维码,而该公众号已经停更两年。
叶羊质疑:“恋爱不是我一个人的事,只有我学有什么用?”“导师”表示,可以提供双向沟通服务,以心理咨询师的身份与她的前男友联系,但这期间叶羊不能联系前男友。叶羊没忍住,和前男友发了信息。“导师”责怪都是因为她,导致双向沟通失败。“总共一个月的服务,他们让我冷静半个月,中间不会提供帮助。”叶羊意识到自己受骗了,向前男友坦白了一切。前男友告诉叶羊,机构仅在付钱当天和他沟通过一次,劝说自己安抚叶羊。遭到拒绝后,“导师”便不再坚持:“我就不打扰你了。”
最让叶羊无法忍受的是“导师”对她的打压。“升级服务以后,‘导师’一直说我不好,分手都是因为我,我以后再也找不到像他这么好的男生。”包彩也有同感:“‘导师’说我不懂男性的思维逻辑,还说我固执己见、不会聊天、想法太单纯。”
“情感机构与用户的关系是不平等的。这些机构知道人们最隐秘的情感隐私和个人信息,而用户可能都不知道机构在哪里、监管机构是什么。”资深心理咨询师刘婷用“围猎”形容这种状态。寻求情感咨询的人,大部分情况下是脆弱的,这些“情感导师”是在对用户进行情感勒索。
何以维权:监管的灰色地带
意识到受骗后,叶羊和“导师”对质,对方却倒打一耙:“你平时就是这样和你男朋友沟通的吗?你骂吧,这就是你的天性,你就是喜欢把对你好的人都推开。”叶羊要求机构退款,“导师”以合同为由拒绝:“服务已经开始了,是无法退款的。你不愿意学习,这是你的问题。”售后客服表示,“导师”没有违规,叶羊单方面终止合同需要扣除违约金、电话服务费、微信服务费。叶羊总共支付24699元的服务,最终只退回了5620元。
包彩签订的合同,原本承诺可以退费,对方却以没有保证成功为由拒绝。 她了解到,有的人因此被骗了几万,有些人要退款,机构只给退10%,否则起诉用户诈骗。
合同中规定:“甲方(用户——记者注)不能以婚姻家庭、恋爱关系目的未实现而要求乙方(情感机构——记者注)承担违约责任或主张退费。”“协议生效后,乙方已提供咨询服务部分对应的服务费用将概不退还。”
北京市京师律师事务所执业律师郑倩介绍,情感机构提供的合同属于“格式条款(当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款——记者注)”。“根据《中华人民共和国民法典》第497条,格式条款一旦涉及到不合理地免除或减轻自己的责任、加重对方的责任,限制对方的权利,用户可以主张条款无效。”
合同中的部分条款本身就是违法的。例如,情感机构为叶羊提供的合同中规定,“服务正式开启后甲方提出解除本协议的,乙方提供咨询服务部分对应的服务费用不退还甲方。同时,甲方应按其所支付全部服务费用的30%向乙方支付违约金”。这意味着即使情感机构没有提供任何服务,只要签了合同后用户要求解除协议,就需要支付30%的服务费。郑倩说:“这条规定限制了一方的任意解除权,认定甲方付款后解除合同是违约行为,它没有任何法律依据。”如果机构没有提供任何服务,用户可以要求退全款。
郑倩建议用户可以咨询专业律师了解如何维权,通过12345、12315电话投诉,在情感机构收款后没有提供任何服务的情况下,可以报警。
除了合同,“情感导师”向受访者展示的心理咨询师基础培训合格证书、某省婚姻家庭研究会会员单位证书、某省优秀心理服务机构证明等,也存在“灰色地带”。从2017年起,我国人力资源和社会保障部取消了心理咨询师的相关资格认证,目前尚不存在具备官方效力的职业资格证书。“导师”提供的心理咨询师yalingach xax jalap sikix www 89基础培训合格证书只能证明持证人完成了一段培训,不能证明其工作资质。所谓的“心理服务”,也与正规的心理咨询行业毫无关系,不受中国心理学会管辖。
补上“爱情课”:学会丧失,允许发生
“朋友和家人都支持分手,只有情感机构说能帮我复合。”叶羊觉得被骗,是因为当时将情感机构看作了救命稻草。她起初和“老师”聊过后,心里确实好受很多。
刘婷表示,“学会丧失”是情感关系中必经的一课,这牵扯到我们能否在关系破裂或冲突时保持稳定的自我认同。很多人在情感冲突中经历了创伤,周围没有足够的支持系统让他抒发情感。部分情感机构利用大家希望“点石成金、一切重来”的幻想,来“割韭菜”。
除了与前任复合外,26岁的叶可乐曾报名情感机构的“爱情课”,帮助自己寻找心仪的对象。“导师”推销的有力话术之一是:“你没有学习过如何恋爱,不懂恋爱技巧,所以只能以身边的人作为模板,错而不自知,所以需要学习恋爱课。”
情感机构的流行,折射出亲密关系教育的缺失。我们该如何补上自己的“爱情课”?
刘婷建议,我们可以阅读心理学相关的书籍或者参与正规培训,遇到情感困扰向专业的心理咨询师求助。最重要的是,要尝试与一个真实的人建立深度关系。“与人建立深度关系时,我们会有冲突,但我们会在深度关系中成长。”
叶羊现在加入了一个“分手搭子”群,在群里倾诉烦恼、相互安慰,认识了新的朋友,还约一起去游泳、吃饭。
包彩最近正在准备起诉情感机构,在她看来,在分手阶段切忌病急乱投医,你需要保持情绪冷静,只有这样,才能认真思考问题的根源。“这些骗子不会从根源解决问题,如果被骗了,希望大家利用法律的武器为自己维权。”
对于想挽回前任的人,刘婷觉得,开心就好,人生本就是一种体验。“在不二次受伤的情况下,如果你觉得那个人对你很重要,你可以在分手后再努力一下,为自己创造更多的可能。”
刘婷说,在情感关系中,我们要学会“允许发生”,允许有些人不再爱我们,允许关系的结束,带着这段经历继续成长、继续前行。也许因为上一段经历,我们更会表达爱了;也许走着走着,我们就会遇到更适合的人。这些都是有可能发生的。
(应受访者要求,叶羊、包彩、叶可乐均为化名)
实习生 刘怡君 中青报中青网记者 李丹萍 来源:中国青年报