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“18—19HD”去年北京市场监18—19HD管部门为消费者挽回经济损失6335.62万元

　　中新18—19HD网北京3月14日电 (记者 吕18—19HD少威)北京市市场监管局14日发布的2024年度消费者权益保护状况报告(下称“报告”)显示，一年来，北京市场监管部门积极作为，强化溯源治理，统筹处置接诉即办行业诉求同比减少41.34万件，诉求解决率99.12%、群众满意率99.22%；全国12315平台投诉举报同比减少15.39万件，为消费者挽回经济损失6335.62万元。

　　去年，北京市场监管部门落实食品安全“两个责任”，33大类食品安全抽检合格率99.4%。筑牢产品质量安全防线，制造业产品质量合格率、消费品质量合格率连续六年居全国首位，6条产业链入选“全国百个质量强链重点项目”。护航百姓放心消费，全国首个珠宝行业服务业标准化示范项目落户北京，北京市主导和参与制定的国际标准数量居全国首位。深入开展民生领域“铁拳”行动和“守护消费”等专项执法行动，着力优化首都消费环境。

　　报告指出，去年，北京市场监管部门集中力量解决群众“急难愁盼”，围绕网络交易等诉求集中问题积极开展主动治理，有效推动接诉即办行业诉求总量呈下降态势，其中网络交易类诉求总量下降18.2%。开展接诉即办“每月一题”居民住宅老旧电梯安全监管专项治理，该类诉求总量下降34.4%。

　　同时，北京市场监管部门充分发挥“诉求即办直通车”机制18—19HD、ODR在线消费纠纷解决机制作用，鼓励经营主体主动与市民达成诉求和解，不断提升诉求处置效能。2024年，直通车企业自行和解纠纷67.43万件，ODR企业解决消费纠纷38.43万件。推动实现全市市场监管部门处理全国12315平台消费投诉信息的集中、统一、实时公示，全年公示投诉信息65.99万条。

　　北京市场监管部门还聚焦19个重点民生领域，开展案件查办“铁拳”行动，全年立案1.1万余件。坚持教育与处罚相结合，组织开展“守护消费”专项执法行动，集中排查消费者诉求反映集中和舆情关注热点问题；组织开展商务领域预付式消费专项执法行动，对被列为失信被执行人期间发行预付卡的违法行为进行处罚，形成该类案件的全市首案。

　　报告提到，去年北京市场监管部门推进网络交易诉求源头降量，会同有关部门制定《网络交易诉求降量工作若干措施》，细化13条工作举措，有效实现网络交易类诉求同比下降18.2%。开展网络市场监管促发展保安全专项行动，查办涉网案件6300余件，优化平台协议规则141条，有效维护网络市场秩序。京浙沪三地市场监管部门共同推动五大平台(京东、拼多多、淘宝、抖音、快手)联合签署《网络交易合规经营自律公约》，营造多元共治良好格局。(完)

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